Términos y Condiciones

1. Sobre XploraTrip

XploraTrip es una agencia de viajes con sede en Plano, Texas, Estados Unidos. Ofrecemos servicios de planificación y reserva de viajes, incluyendo vuelos, hoteles, cruceros, paquetes turísticos y asesoría especializada para venezolanos residentes en USA que desean regresar a Venezuela.

Contacto: info@xploratrip.com · Tel: 469-679-8282

2. Servicios ofrecidos

XploraTrip actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, cruceros, etc.). Nuestros servicios incluyen:

• Cotización y reserva de vuelos nacionales e internacionales
• Reserva de hoteles y alojamiento
• Organización de cruceros y paquetes turísticos
• Asesoría para venezolanos que desean regresar a Venezuela (con cualquier tipo de documento)
• Orientación en el proceso del Documento de Viaje emitido por el MPPRE
• Asistencia 24/7 por WhatsApp durante el viaje (confirmaciones, cambios de vuelo y soporte en destino)

3. Cotizaciones y precios

Las cotizaciones proporcionadas por XploraTrip son válidas por el tiempo indicado en cada una, generalmente 24 a 48 horas. Los precios están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso hasta que se confirme el pago.

Los precios mostrados en el sitio web son referenciales y de carácter orientativo. El precio final se confirma al momento de la cotización personalizada.

4. Reservas y pagos

Para confirmar una reserva se requiere:

• Aprobación por escrito de la cotización enviada por XploraTrip
• Pago del depósito o monto total según lo indicado en la cotización
• Provisión de los datos de pasajeros requeridos (nombres completos, documentos de viaje, etc.)

XploraTrip no garantiza la disponibilidad de tarifas hasta que el pago sea procesado y confirmado.

5. Política de cancelación y reembolsos

Las condiciones de cancelación varían según el proveedor (aerolínea, hotel, crucero) y el tipo de tarifa contratada. En términos generales:

• Vuelos: Sujetos a la política de la aerolínea. Las tarifas no reembolsables no tienen devolución de dinero; algunas permiten cambio de fecha con penalidad.
• Hoteles: Según la política de cancelación del hotel al momento de la reserva. Las tarifas no reembolsables no aplican para reembolso.
• Cruceros y paquetes: Tienen políticas de cancelación escalonadas según los días de anticipación. Se informará la política específica en cada cotización.
• Servicio de asesoría: El pago por el servicio de asesoría (Documento de Viaje / Venezuela) no es reembolsable una vez iniciado el proceso. Se considera iniciado cuando XploraTrip presenta la primera solicitud ante el MPPRE con los documentos del cliente.

Los reembolsos aplicables serán procesados en el mismo medio de pago original, dentro de los plazos indicados por el proveedor correspondiente.

6. Documentación de viaje

Es responsabilidad del viajero contar con documentación válida requerida para viajar (pasaportes, visas, permisos). XploraTrip provee orientación pero no garantiza la aprobación de documentos emitidos por terceros (aerolíneas, gobiernos, consulados).

Para el servicio de Documento de Viaje venezolano: el trámite es gestionado por el viajero ante el MPPRE. XploraTrip ofrece asesoría en el proceso pero no es responsable de decisiones de la autoridad venezolana respecto a la aprobación o rechazo de solicitudes.

7. Responsabilidad limitada

XploraTrip gestiona tu reserva de principio a fin. Sin embargo, los proveedores (aerolíneas, hoteles, cruceros) controlan sus operaciones de manera independiente. Ante cualquier cambio, cancelación o inconveniente generado por un proveedor, te notificamos en menos de 1 hora y te ofrecemos alternativas concretas.

XploraTrip actúa como agente intermediario y no es responsable de:

• Cancelaciones, retrasos o cambios operativos realizados por aerolíneas, hoteles u otros proveedores
• Pérdida de equipaje o incidentes durante el viaje
• Cambios en políticas migratorias o de documentación de países de destino
• Circunstancias de fuerza mayor (desastres naturales, pandemia, conflictos, etc.)
• Decisiones de autoridades migratorias al momento de abordar o ingresar a un país

Recomendamos contratar un seguro de viaje para protegerse ante imprevistos.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web www.xploratrip.com (textos, diseño, logotipo, imágenes) es propiedad de XploraTrip o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.

9. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales está descrito en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

10. Publicidad en Meta (Facebook e Instagram)

XploraTrip puede publicar anuncios en Facebook e Instagram. Al hacer clic en un anuncio y visitar nuestro sitio, aplican estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Utilizamos el Pixel de Meta para medir el rendimiento de nuestros anuncios.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos. Cualquier disputa que no pueda resolverse de manera amistosa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del condado de Collin, Texas.

12. Modificaciones

XploraTrip se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio después de dichos cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto

Para dudas sobre estos Términos y Condiciones:

• Email: info@xploratrip.com
• Teléfono: 469-679-8282
• WhatsApp: Escribir por WhatsApp
• Dirección: Plano, Texas, Estados Unidos