Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Recopilamos información que tú nos proporcionas directamente, incluyendo:

• Nombre completo y datos de contacto (teléfono, email)
• Información de viaje: destinos, fechas, número de pasajeros
• Información de documentos de viaje (para el servicio de asesoría a venezolanos)
• Historial de conversaciones por WhatsApp o email
• Datos de navegación recopilados automáticamente (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de visita)

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos la información recopilada para:

• Procesar cotizaciones y reservas de viaje
• Prestarte asesoría sobre opciones de viaje y documentación
• Comunicarnos contigo sobre tu consulta o reserva
• Enviarte información relevante sobre promociones (solo si das tu consentimiento)
• Mejorar nuestro sitio web y la experiencia del usuario
• Cumplir con obligaciones legales aplicables

3. Herramientas de terceros y Pixel de Meta (Facebook)

Nuestro sitio web puede utilizar el Pixel de Meta (Facebook), una herramienta de análisis que nos ayuda a medir la efectividad de nuestra publicidad. El Pixel puede recopilar información sobre tus visitas a nuestro sitio y las acciones que realizas.

Esta información se comparte con Meta Platforms Inc. y es usada para:

• Medir conversiones de nuestros anuncios en Facebook e Instagram
• Mostrarte ofertas de viajes relevantes a tus intereses en Facebook e Instagram
• Crear audiencias personalizadas para publicidad

Puedes controlar el uso de datos de Meta en: facebook.com/privacy/policy y administrar tus preferencias de anuncios en facebook.com/ads/preferences.

4. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en el sitio. Los tipos de cookies que podemos usar incluyen:

• Cookies necesarias: para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de análisis: para entender cómo los usuarios interactúan con el sitio
• Cookies de publicidad: del Pixel de Meta para medir el rendimiento de anuncios

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

5. Compartir información con terceros

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Solo compartimos datos con terceros en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: aerolíneas, hoteles, y operadores turísticos necesarios para completar tu reserva
• Plataformas de marketing: Meta/Facebook (Pixel ID: 251873825469297), Google Analytics (Propiedad: G-0G4DLPE9ZL) — bajo sus propias políticas de privacidad
• Requerimiento legal: cuando sea exigido por ley o autoridad competente

6. Retención de datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para prestarte el servicio y cumplir con obligaciones legales. Los datos de clientes activos se retienen durante la relación comercial y hasta 3 años después de la última transacción.

7. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura. Te recomendamos no compartir información sensible (como números de pasaporte completos) por canales no seguros.

8. Derechos de los usuarios

Tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos (cuando no haya obligación legal de conservarlos)
• Oponerte al uso de tus datos para marketing directo
• Solicitar la portabilidad de tus datos

Para ejercer estos derechos, contáctanos en info@xploratrip.com.

9. Derechos de privacidad estatales (Texas y California)

XploraTrip opera desde Plano, Texas, bajo la Ley de Privacidad y Seguridad de Datos de Texas (TDPSA — Texas Data Privacy and Security Act). Como usuario tienes derecho a saber qué información personal recopilamos, solicitar su corrección o eliminación, y optar por no participar en la venta de datos personales. No vendemos tu información personal. Si resides en California, tienes derechos equivalentes bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en info@xploratrip.com.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si crees que hemos recopilado datos de un menor, contáctanos inmediatamente.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla regularmente.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos:

• Email: info@xploratrip.com
• Teléfono: 469-679-8282
• Dirección: Plano, Texas, Estados Unidos
• WhatsApp: Escribir por WhatsApp